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Condiciones Generales de Uso e Información Legal

Los presentes términos y condiciones generales de uso e información legal (en adelante, «Condiciones Generales») se aplican al sitio web de Home Service Valladolid S.L. (en adelante, «Easy Aid»), cuyo dominio es easyaid.es, así como a la aplicación móvil correspondiente y a todos los sitios relacionados o vinculados desde easyaid.es por Home Service Valladolid S.L. (en adelante y de forma conjunta, el «sitio»). Este sitio es propiedad de Home Service Valladolid S.L. Al utilizar el sitio, el usuario acepta las presentes condiciones de uso. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de usarlo.

A través de estas Condiciones Generales, Easy Aid pone a disposición de los usuarios (en adelante, «Usuario» o «Usuarios») su sitio web y la aplicación móvil (en adelante, denominadas conjuntamente la «Plataforma»).

En cumplimiento de la normativa reguladora aplicable, se proporcionan los siguientes datos identificativos del titular del sitio:

  • Denominación social: Home Service Valladolid S.L.
  • Domicilio social: Amadeo Arias 25, 22B, Valladolid
  • Número de Identificación Fiscal (NIF): [Proporcione NIF]
  • Datos registrales: [Proporcione datos registrales]
  1. Objeto

Easy Aid es una empresa tecnológica dedicada al desarrollo y gestión de una plataforma digital que, a través de una página web o una aplicación móvil (en adelante, la «App»), facilita la intermediación en la contratación de servicios a domicilio y ofrece un marketplace para la venta de productos.

La Plataforma de Easy Aid permite que diferentes Profesionales, con los cuales Easy Aid puede tener acuerdos comerciales para el uso de la Plataforma, ofrezcan una variedad de servicios predefinidos. Los Clientes pueden solicitar estos servicios mediante la Plataforma, actuando Easy Aid como intermediario y no asumiendo responsabilidad alguna por la calidad de los servicios ofrecidos directamente por los Profesionales.

El objetivo principal de Easy Aid es proporcionar un punto de encuentro entre los Clientes que necesitan servicios a domicilio y los Profesionales que los ofrecen. Los Clientes pueden enviar una solicitud de reserva especificando sus necesidades y elegir libremente al profesional que consideren más adecuado. Easy Aid no tiene responsabilidad alguna sobre la selección hecha por el Cliente.

Easy Aid no realiza la prestación de los servicios por sí misma, por lo que no asume ninguna responsabilidad en la ejecución de los mismos. La responsabilidad de la prestación de servicios recae exclusivamente en los Profesionales contratados a través de la Plataforma, quienes deben estar debidamente registrados como autónomos, conforme a la Ley 20/2007 del Estatuto del Trabajo Autónomo y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo.

Además, Easy Aid ofrece un marketplace donde proveedores pueden vender productos directamente a los Clientes. En este caso, Easy Aid actúa únicamente como un intermediario, facilitando el contacto entre el proveedor y el cliente. Easy Aid no se hace responsable de la calidad, garantía o cualquier aspecto relacionado con los productos vendidos a través del marketplace, siendo el proveedor el único responsable.

  1. Términos de Uso

El acceso a la Plataforma y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario implica la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las Condiciones de Uso del proveedor de pagos por parte de todos los Usuarios. Este acuerdo se realiza conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

  1. Acceso y Registro para Usuarios

Para registrarse como Usuario de la Plataforma es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

  • Ser mayor de 18 años.
  • Completar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, proporcionando datos personales como nombre de usuario y correo electrónico.
  • Aceptar las presentes Condiciones de uso.
  • Aceptar las políticas de privacidad, cookies, cancelación y los términos de uso del proveedor de pagos disponibles en los enlaces correspondientes en el sitio web.

El Usuario garantiza la veracidad, exactitud y completitud de los datos proporcionados a Easy Aid y se compromete a mantenerlos actualizados. En caso de proporcionar datos falsos, inexactos o incompletos, Easy Aid puede denegar el acceso y uso de la Plataforma.

Al registrarse en la Plataforma, el Usuario puede acceder a su perfil utilizando su correo electrónico y contraseña. Estos datos son confidenciales y no deben ser compartidos con terceros. Easy Aid recomienda no reutilizar contraseñas de otras plataformas para mejorar la seguridad. En caso de incumplimiento, Easy Aid no puede garantizar la seguridad de la cuenta.

  1. Funcionamiento del servicio. Condiciones del Mandato

Cuando un Cliente registrado necesita un servicio, puede acceder a la Plataforma y seleccionar el servicio deseado. Debe especificar la dirección donde desea recibir el servicio para ver a los Profesionales disponibles en su zona.

El Cliente puede elegir entre los Profesionales disponibles, accediendo a sus perfiles donde se muestra una descripción, lista de precios, disponibilidad y valoraciones de otros Usuarios. La elección del profesional es libre y Easy Aid no asume responsabilidad por dicha elección.

Una vez seleccionado el servicio, el Cliente lo reserva y el Profesional tiene 24 horas para aceptar la solicitud. Si se acepta, se establece una relación contractual entre el Cliente y el Profesional, sin que Easy Aid forme parte de dicha relación. Ambas partes deben cumplir con la prestación del servicio y el pago acordado. En caso de no disponibilidad, deben cancelar el servicio conforme a la política de cancelación de la Plataforma.

Si el Cliente no está en la dirección acordada a la hora establecida, el profesional esperará 30 minutos. Pasado este tiempo, si el profesional se va, el Cliente deberá pagar el 70% del precio del servicio.

Si el Profesional no puede realizar el servicio, debe cancelar o contactar con el Cliente para ofrecer alternativas. Si el Cliente no acepta ninguna opción, se aplicarán las condiciones de cancelación de la Plataforma.

  1. Reclamación de un servicio

Los Clientes pueden reclamar un servicio insatisfactorio dentro de las 24 horas posteriores a su finalización, a través de la aplicación, detallando el motivo de su insatisfacción. Easy Aid evaluará el caso y decidirá si reembolsa al Cliente o libera los fondos al Profesional. El dinero del servicio quedará retenido hasta la resolución de la reclamación. En caso de que el Profesional no se presente, se reembolsará al Cliente la totalidad del importe pagado.

Si el Profesional no se presenta, el Cliente debe contactar con la Plataforma para buscar una solución. Easy Aid, aunque exonerada de responsabilidad, puede ayudar a encontrar un reemplazo. Si no es posible, y el Cliente lo notifica en 24 horas, Easy Aid reembolsará el importe pagado.

  1. Tarifas de Uso y Pago de los servicios

El registro y uso de la Plataforma es gratuito para los Clientes.

El acceso para los Profesionales se realiza mediante suscripción, la cual permite acceder a servicios adicionales como Profesional Premium, Anuncios Destacados y Soporte para el Autónomo.

Easy Aid utiliza un proveedor externo, Mangopay S.A., para procesar pagos y almacenar información de tarjetas de crédito o débito. Los Usuarios deben aceptar los términos de Mangopay para utilizar la Plataforma correctamente, conforme a la Ley de Servicios de Pago 16/2009, y las normativas de la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago en el mercado interior.

  1. Devoluciones y Reembolsos de Productos

En caso de que un Cliente desee devolver un producto comprado a través del marketplace, deberá pagar el doble del importe del transporte más una comisión del 30% sobre el precio del producto. Esta política está de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

  1. Productos Dañados o Defectuosos

Si un producto llega al Cliente con deterioro o daño, el proveedor del producto será responsable de cubrir todos los gastos relacionados con la devolución y el reemplazo del producto, en cumplimiento con la Directiva (UE) 2019/771 sobre ciertos aspectos de los contratos de compraventa de bienes y el Reglamento (UE) 2018/302 sobre la protección de los consumidores.

  1. Responsabilidad y Garantías

Easy Aid no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios derivados del uso de la Plataforma, incluyendo, sin limitación, daños directos, indirectos, incidentales, punitivos y consecuentes. Easy Aid no garantiza la disponibilidad continua y permanente de los servicios, quedando exonerada de cualquier responsabilidad por posibles fallos o interrupciones en el acceso a la Plataforma.

  1. Protección de Datos Personales

Easy Aid se compromete a proteger la privacidad de los Usuarios y a tratar sus datos personales conforme a lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Reglamento (UE) 2016/679). Los datos personales recogidos serán utilizados únicamente para los fines indicados en la Política de Privacidad de Easy Aid.

  1. Modificaciones de las Condiciones Generales

Easy Aid se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y a su entera discreción. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la modificación de las Condiciones Generales constituye la aceptación de dichas modificaciones por parte del Usuario.

  1. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española y europea aplicable. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con las mismas, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Valladolid, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

  1. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con la Plataforma, los Usuarios pueden ponerse en contacto con Easy Aid a través del correo electrónico soporte@easyaid.es o mediante correo postal a la dirección Amadeo Arias 25, 22B, Valladolid.

Para los Clientes

Antes de que el profesional acepte tu solicitud

¿Qué ocurre si cancelas tu solicitud de reserva?

Cuando contratas a un profesional, se le envía automáticamente una solicitud de reserva, es decir, una notificación de que deseas contratar sus servicios. El profesional debe aceptar o rechazar dicha solicitud en un plazo máximo de 24 horas. Si el profesional no responde a la solicitud, podrás cancelarla de forma gratuita. En un plazo de hasta 7 días, se te reembolsará la totalidad del importe pagado en el momento de la reserva.

Una vez que el profesional ha aceptado tu solicitud

¿Qué ocurre si cancelas un servicio?

Si cancelas un servicio, el importe del reembolso estará sujeto a los siguientes plazos:

  • Hasta 24 horas antes del inicio del servicio: Cancelación gratuita.
  • De 24 horas a 4 horas antes del inicio del servicio: Reembolso del 75%.
  • De 8 horas a 45 minutos antes del inicio del servicio: Reembolso del 50%.
  • De 3 horas al inicio del servicio: Reembolso del 35%.

En el caso de que el servicio no pueda realizarse porque el cliente no dispone de los materiales necesarios (por ejemplo, se contrata la instalación de un ventilador y no se dispone del ventilador a instalar en la fecha del servicio), se aplicará la Política de Cancelación como si se hubiese cancelado el servicio injustificadamente. Existen causas justificadas en las que no se aplica la política de cancelación previamente mencionada. Si consideras que existe una causa justificada para cancelar tu servicio, por favor escríbela en el campo de texto que aparece en la pantalla de cancelación del servicio para que el equipo de soporte de Easy Aid pueda analizarla. En caso de que el equipo de soporte determine que la reclamación se encuentra justificada, se procederá al reembolso correspondiente del servicio, siendo dicho importe determinado a discreción de Easy Aid, que ejerce como figura de intermediación independiente en la disputa.

Cabe destacar que la política de cancelación aplica tanto a servicios puntuales como a servicios recurrentes, siendo cada servicio de una recurrencia tratado como servicios puntuales independientes. Por ejemplo, en caso de cancelar un domingo a las 20:00 un servicio recurrente que recibes todos los lunes a las 20:00 y los jueves a las 20:00, se te devolverá el 75% del importe del servicio de ese lunes y el 100% del importe del servicio del jueves, así como el 100% del importe de los servicios pagados que fuesen posteriores.

Causas de Cancelación Justificada

Existen causas en las que la cancelación de un servicio se encuentra justificada. Esto supone el reembolso de la totalidad del importe pagado por el servicio. Las causas alegadas serán analizadas por el equipo de soporte de Easy Aid, que podrá solicitar pruebas para su verificación. Las posibles causas de cancelación justificada son:

  • Defunción propia de un familiar directo o cuidador.
  • Hecho sobrevenido inesperado y no causado por la persona que cancela el servicio que impida su realización.
  • Enfermedad o lesión grave inesperada que impida la realización del servicio.
  • Cancelación de transportes o eventos inesperados que impidan acudir al lugar de la realización del servicio.
  • Existencia de indicios que indiquen un riesgo para la realización del servicio o existencia de un miedo justificado a la realización del servicio.
  • Que, tras analizar la justificación de la persona que cancela el servicio, el equipo de soporte considere que existe una causa justificada de cancelación.

Para los casos en los que el servicio sea recurrente, estas causas únicamente aplicarán sobre aquellos servicios que estén afectados por las causas previamente descritas. El resto de servicios cancelados estarán sujetos a la política de cancelación.

¿Qué ocurre si el profesional me cancela un servicio?

En caso de que sea el profesional quien cancele el servicio contratado, se te reembolsará la totalidad del importe del mismo. Para los servicios recurrentes, como su pago se hace semana a semana, recibirás la totalidad del importe de los servicios cancelados que hubiesen sido pagados, incluidos los gastos de gestión.

Después de recibir tu servicio

¿Puedo reclamar el servicio?

Puedes reclamar un servicio siempre que consideres que existe una causa justificada de reclamación. Los siguientes casos serán considerados como Causas de Reclamación Justificada:

  • El profesional no ha realizado todos o alguno de los servicios para los que ha sido contratado.
  • El profesional no es quien dice ser o no tiene las habilidades que muestra en su perfil.
  • El profesional no se ha presentado al servicio.
  • El profesional se ha presentado tarde.
  • Ha surgido un problema durante la realización del servicio.
  • No se ha podido llevar a cabo el servicio (se dará un tiempo de 20 minutos de cortesía).
  • El profesional te ha propuesto acordar el pago del servicio al margen de la plataforma.
  • El resultado del servicio recibido es muy deficiente o ha implicado o generado algún daño como consecuencia de su realización.
  • Cualesquiera otros casos que el equipo de soporte de Easy Aid estime oportuno.

El equipo de soporte analizará la causa de la reclamación así como los hechos descritos en ésta, pidiendo tanto al cliente como al profesional aquellas explicaciones o pruebas que sean necesarias para la resolución de la disputa. En caso de que el equipo de soporte de Easy Aid determine que tu reclamación se encuentra justificada, se procederá al 100% del reembolso del importe del servicio.

Para los Profesionales

Hasta que aceptas la solicitud del servicio

¿Qué ocurre si rechazas una solicitud de reserva?

Rechazar una solicitud reduce enormemente la confianza de los usuarios en la plataforma. Por este motivo, si al rechazar una solicitud no justificas el rechazo o se considera que esta justificación no se encuentra recogida en las Causas de Rechazo Justificado, se aplicará una sanción que implicará una disminución en la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda. Esto afecta directamente de forma negativa a la posibilidad de que futuros clientes contraten tus servicios y, en caso de que se repita más de 4 veces, la cuenta quedará suspendida durante un mes. Cabe destacar que, aunque se penalice el rechazo a una solicitud de reserva, se penalizará aún más no responder una solicitud. Por ello, es recomendable que en cuanto tengas conocimiento de que no podrás realizar un servicio solicitado, rechaces la solicitud.

En el momento de rechazar una solicitud, tienes la posibilidad de justificar el rechazo si lo consideras oportuno. Si lo haces, esta justificación puede:

  • Ser aceptada por el equipo de soporte, en cuyo caso no existirá ninguna penalización por rechazar la solicitud.
  • No ser aceptada por el equipo de soporte, en cuyo caso se aplicará la disminución en la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda.

Causas de Rechazo Justificado

Existen causas por las que rechazar una solicitud no supondrá sanción alguna a tu perfil. En caso de que justifiques tu cancelación, esta será analizada por el equipo de soporte de Easy Aid, que podrá solicitar pruebas para su verificación. Las posibles Causas de Rechazo Justificado son:

  • Defunción propia de un familiar directo o cuidador.
  • Hecho sobrevenido inesperado y no causado por la persona que rechaza la solicitud que impida la realización del servicio solicitado.
  • Enfermedad o lesión grave inesperada que impida la realización del servicio.
  • Existencia de indicios que indiquen un riesgo para la realización del servicio o existencia de un miedo justificado a la realización del servicio.
  • Solicitud por parte del cliente de servicios que el profesional no ofrece o servicios de contenido sexual.
  • Cualesquiera otros casos que el equipo de soporte de Easy Aid estime oportuno.

¿Qué ocurre si no respondes a una solicitud?

No responder a una solicitud de servicio en el plazo establecido de 24 horas (es decir, permitir que expire) además de reducir la confianza de los usuarios en la plataforma transmite una imagen de falta de profesionalidad. Por este motivo, no responder a una solicitud y permitir que esta expire conllevará una sanción que implicará una disminución en la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda (aún mayor incluso de la que se produce como resultado de rechazar una solicitud). Esto afectará directamente de forma negativa a la posibilidad de que futuros clientes contraten tus servicios. Además, en caso de que un profesional no responda solicitudes de reserva de forma reiterada, Easy Aid se reserva el derecho de expulsarlo de la plataforma por tiempo indefinido.

Desde Easy Aid, te pedimos que desde el mismo momento en el que conozcas que no podrás realizar un servicio, rechaces la solicitud. Esto no solo supondrá una menor sanción a tu visibilidad en comparación con no responder a la solicitud, sino que además ayudará a que la confianza dentro de la comunidad no se vea afectada.

Una vez que ya has aceptado el servicio

¿Qué ocurre si cancelas un servicio?

Las cancelaciones de servicios reducen enormemente la confianza de los clientes en la plataforma y de los profesionales que con ella prestan servicios. Por este motivo, si al cancelar un servicio no justificas la cancelación o se considera que esta justificación no se encuentra recogida en las Causas de Cancelación Justificada, se aplicará una sanción que implicará una disminución en la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda. Esto afectará directamente de forma negativa a la posibilidad de que futuros clientes contraten tus servicios.

Debes recordar que, aunque se penalice la cancelación de un servicio, se penalizará aún más no presentarse a un servicio. Por lo tanto, si por cualquier motivo no vas a poder acudir a la realización del servicio, es mejor que lo canceles. Cuanto antes canceles el servicio, menor será la sanción recibida. Cabe destacar que si se conoce que se ha cancelado el servicio para realizarlo de forma externa a la plataforma y así evitar la tarifa de gestión, no solo conllevará una disminución muy grave de la visibilidad del perfil, sino que podrá suponer la expulsión inmediata de la plataforma de forma definitiva.

En el momento de cancelar un servicio, tienes la posibilidad de justificar la cancelación si lo consideras oportuno. Si lo haces, esta justificación puede:

  • Ser aceptada por el equipo de soporte, en cuyo caso no existirá ninguna penalización por cancelar el servicio.
  • No ser aceptada por el equipo de soporte, en cuyo caso se aplicará la disminución en la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda.

Causas de Cancelación Justificada

Existen causas en las que la cancelación de un servicio se encuentra justificada. Esto implica que no se apliquen las sanciones correspondientes por cancelar un servicio. Las causas alegadas serán analizadas por el equipo de soporte de Easy Aid, que podrá solicitar pruebas para su verificación. Las posibles Causas de Cancelación Justificada son:

  • Defunción propia de un familiar directo o cuidador.
  • Hecho sobrevenido inesperado y no causado por la persona que cancela el servicio que impida su realización.
  • Enfermedad o lesión grave inesperada que impida la realización del servicio.
  • Cancelación de transportes o eventos inesperados que impidan acudir al lugar de la realización del servicio.
  • Existencia de indicios que indiquen un riesgo para la realización del servicio o existencia de un miedo justificado a la realización del servicio.
  • Solicitud por parte del cliente de servicios que el profesional no ofrece o servicios de contenido sexual y este evento hubiese sido conocido posteriormente a la aceptación de la solicitud de reserva.
  • Cualesquiera otros casos que el equipo de soporte de Easy Aid estime oportuno.

Para los casos en los que el servicio sea recurrente, estas causas únicamente aplicarán sobre aquellos servicios que estén afectados por las causas previamente descritas. El resto de servicios cancelados estarán sujetos a la política de cancelación.

¿Qué ocurre si no te presentas a un servicio?

No presentarse a la realización del servicio es una de las faltas más graves que un profesional puede cometer en Easy Aid. No solo supone un enorme perjuicio al cliente (al no conceder apenas margen para encontrar otra solución), sino que también reduce enormemente la confianza de los clientes en la plataforma y de los profesionales que con ella prestan servicios. Por este motivo, si no te presentas a un servicio, se aplicará una sanción que implicará una disminución drástica de la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda. Esto afectará directamente de forma negativa a la posibilidad de que futuros clientes contraten tus servicios. En caso de no presentarte a un servicio, se suspenderá la cuenta por un mes si se repite en más de dos ocasiones.

Desde Easy Aid, te pedimos que en el momento en el que conozcas que no podrás acudir a un servicio, canceles el servicio cuanto antes. Esto no solo supone una menor sanción a tu visibilidad, sino que ayuda a que la confianza dentro de la comunidad no se vea afectada.

¿Qué ocurre si el cliente te cancela un servicio?

En el caso de que sea el cliente quien cancele el servicio contratado, no se te aplicará ningún tipo de sanción. Además, a modo de compensación, se te abonará, según el momento en el que el cliente hubiese cancelado el servicio y siempre que no haya cancelado por una causa justificada, las siguientes cantidades:

  • Hasta 24 horas antes del inicio del servicio: No se abonará nada.
  • De 24 horas a 4 horas antes del inicio del servicio: Compensación del 25% del importe del servicio.
  • Antes de 4 horas a 45 minutos antes del inicio del servicio: Compensación del 50% del importe del servicio.
  • De 45 minutos al inicio del servicio: Compensación del 65% del importe del servicio.

La cantidad compensada será enviada a Tu Saldo de Easy Aid. Para los servicios recurrentes, la política de cancelación previamente mencionada aplicará de forma individual a cada uno de los servicios existentes.


POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 20/12/2024

En EasyAid nos preocupamos por la protección y confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios. A través de la presente Política de Privacidad, queremos informarte de forma clara y transparente sobre cómo y para qué tratamos tus datos personales, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y el resto de normativa aplicable.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

  • Identidad: Home Services Valladolid, S.L.

  • NIF: B19999788

  • Domicilio social: Calle Amadeo Arias, 25 – 2ºB, Valladolid, C.P: 47014.

  • Correo electrónico: contacto@easyaid.com 

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de tu interacción con nuestra web, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono.

  • Datos de contacto: dirección electrónica.

  • Datos de navegación: IP, navegador utilizado, sistema operativo, hábitos de navegación. Para más información consulta nuestra https://easyaid.securht.com/condiciones-generales-de-uso-e-informacion-legal/

  • Datos profesionales o académicos a través de los formularios habilitados al efecto.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales proporcionados a través de la web serán tratados con las siguientes finalidades:

  1. Gestión de consultas y comunicaciones: Responder a las solicitudes de información y comunicaciones recibidas a través de formularios de contacto disponibles en la web o a través de correo electrónico.

  2. Prestación de servicios: Facilitar el acceso a servicios ofrecidos por la web.

  3. Gestión de suscripciones y comunicaciones informativas: Envío de newsletters o boletines informativos.

  4. Mejora de la experiencia de usuario: Análisis del uso de la web y mejora de su contenido.

4. LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de los datos personales se realiza en base a las siguientes bases jurídicas:

  • Consentimiento del interesado (artículo 6.1.a RGPD): Para el envío de comunicaciones comerciales o boletines.

  • Ejecución de un contrato (artículo 6.1.b RGPD): Si los datos son necesarios para la prestación de un servicio solicitado o sobre el que se ha trasladado interés.

  • Cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c RGPD): Obligaciones fiscales, administrativas o derivadas de normativa específica.

  • Interés legítimo (artículo 6.1.f RGPD): Mejora de la experiencia de navegación, análisis estadístico y respuesta a las consultas planteadas.

5. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Tus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos:

  • Datos para la gestión de consultas: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta o reclamación.

  • Datos para servicios contratados: plazo legalmente requerido para cumplir con obligaciones fiscales o contractuales.

  • Datos para comunicaciones comerciales: mientras el usuario no revoque su consentimiento y persista el interés legítimo del responsable.

  • Datos de navegación: 1 año desde su recopilación.

Posteriormente tus datos serán bloqueados durante los plazos de prescripción de las posibles acciones y reclamaciones a los que EasyAid pudiera hacer frente, así como durante los plazos que sean requeridos en cumplimiento de la normativa aplicable.

Finalmente, tus datos serán destruidos.

6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Tus datos no se cederán a terceros salvo en los siguientes casos:

  1. Obligación legal: Autoridades administrativas, fiscales o judiciales que lo requieran.

  2. Proveedores de servicios: Empresas que actúan como encargados del tratamiento (hosting, correo electrónico, herramientas de análisis, etc.), con contratos debidamente firmados conforme al artículo 28 RGPD.

  3. Colaboradores: Prestadores de productos o servicios que se anuncian en el Marketplace de la web con los que se comparten datos de contacto de interesados y clientes como cesionarios responsables del tratamiento e independientes a EasyAid.

7. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

Como usuario y titular de tus datos personales, puedes ejercer los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: Conocer qué datos estamos tratando y cómo lo hacemos.

  • Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

  • Derecho de supresión: Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades recogidas.

  • Derecho a la limitación del tratamiento: Restringir el uso de tus datos en ciertos casos.

  • Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

  • Derecho a la portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro responsable del tratamiento.

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a easyaidserv@gmail.com con el asunto «Protección de datos» e identificándote adecuadamente. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que se ha vulnerado algún derecho.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Hemos implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de tus datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

9. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Te informaremos de cualquier cambio significativo mediante la propia web.

10. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes dudas sobre nuestra Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través del correo electrónico easyaidserv@gmail.com

POLITICAS DE COOKIES

¿Qué son las cookies?

Con el objetivo de garantizar tu privacidad, te informamos de que en www.easyaid.es utilizamos cookies para mejorar nuestra web de acuerdo con la actividad de sus usuarios y la frecuencia de navegación.

Una cookie es un fichero que se descarga en el terminal (ya sea un ordenador, smartphone o tableta) cuando se accede a una página web y que permite al titular de dicha página almacenar o recuperar determinada información sobre múltiples variables, como por ejemplo; el número de veces que la página ha sido visitada por el usuario.

Como se ha indicado, las cookies ofrecen información sobre los usuarios y en consecuencia pueden afectar a la privacidad de los mismos, por este motivo, desde EasyAid queremos ofrecerte la información necesaria sobre la tipología de cookies utilizada en nuestra página web para que tengas plena capacidad de decisión en relación al uso de las mismas y en relación a la protección de tu privacidad.


¿Qué cookies utilizamos en easyaid.es?

Esta página web utiliza cookies para ayudar a analizar el uso que hacen los usuarios del Sitio Web, personalizar y optimizar su uso así como cookies necesarias para el correcto funcionamiento del Sitio Web. El objetivo de la utilización de cookies es personalizar el acceso al Sitio Web con el propósito de optimizar la navegación y el funcionamiento de la Web, mejorar nuestros servicios, y mostrarte contenidos relacionados con tus preferencias, mediante el análisis de tus hábitos de navegación, así como para mostrarte publicidad basada en dicho análisis.

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  • Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

  • Cookies de análisis: Son aquéllas que permiten al responsable de las mismas el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio. En ningún caso las herramientas utilizadas recopilarán ni almacenarán datos de identificación (incluyendo, en particular, datos bancarios o de procesamiento de pago).

  • Cookies de marketing: Son aquellas que permiten analizar el comportamiento de los usuarios con el objetivo de mostrar publicidad relacionada con su perfil de navegación.

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En aquellos casos en que las cookies permitan la identificación del usuario, EASYAID te informa que es Responsable del Tratamiento de estos datos y únicamente los tratará con la finalidad de gestionar la función específica de cada cookie, de acuerdo con lo descrito en el apartado anterior.

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Para más información sobre el tratamiento de tus datos y el ejercicio de tus derechos consulta nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo eliminarlas?

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A continuación, podrás encontrar algunos ejemplos de los links que te guiarán para modificar las opciones de privacidad en tu dispositivo móvil:

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Actualizado con fecha 29/12/2024


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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 20/12/2024 

En EasyAid nos preocupamos por la protección y confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios. A través de la presente Política de Privacidad, queremos informarte de forma clara y transparente sobre cómo y para qué tratamos tus datos personales, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y el resto de normativa aplicable.

  1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
  • Identidad: Home Services Valladolid, S.L.
  • NIF: B19999788
  • Domicilio social: Calle Amadeo Arias, 25 – 2ºB, Arroyo de la Encomienda, Valladolid, C.P: 47014.
  • Correo electrónico: contacto@easyaid.com 
  1. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de tu interacción con nuestra web, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono.
  • Datos de contacto: dirección electrónica.
  • Datos de navegación: IP, navegador utilizado, sistema operativo, hábitos de navegación. Para más información consulta nuestra http://easyaid.securht.com/condiciones-generales-de-uso-e-informacion-legal/
  • Datos profesionales o académicos a través de los formularios habilitados al efecto.
  1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales proporcionados a través de la web serán tratados con las siguientes finalidades:

  1. Gestión de consultas y comunicaciones: Responder a las solicitudes de información y comunicaciones recibidas a través de formularios de contacto disponibles en la web o a través de correo electrónico.
  2. Prestación de servicios: Facilitar el acceso a servicios ofrecidos por la web.
  3. Gestión de suscripciones y comunicaciones informativas: Envío de newsletters o boletines informativos.
  4. Mejora de la experiencia de usuario: Análisis del uso de la web y mejora de su contenido.
  1. LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de los datos personales se realiza en base a las siguientes bases jurídicas:

  • Consentimiento del interesado (artículo 6.1.a RGPD): Para el envío de comunicaciones comerciales o boletines.
  • Ejecución de un contrato (artículo 6.1.b RGPD): Si los datos son necesarios para la prestación de un servicio solicitado o sobre el que se ha trasladado interés.
  • Cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c RGPD): Obligaciones fiscales, administrativas o derivadas de normativa específica.
  • Interés legítimo (artículo 6.1.f RGPD): Mejora de la experiencia de navegación, análisis estadístico y respuesta a las consultas planteadas.
  1. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Tus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos:

  • Datos para la gestión de consultas: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta o reclamación.
  • Datos para servicios contratados: plazo legalmente requerido para cumplir con obligaciones fiscales o contractuales.
  • Datos para comunicaciones comerciales: mientras el usuario no revoque su consentimiento y persista el interés legítimo del responsable.
  • Datos de navegación: 1 año desde su recopilación.

Posteriormente tus datos serán bloqueados durante los plazos de prescripción de las posibles acciones y reclamaciones a los que EasyAid pudiera hacer frente, así como durante los plazos que sean requeridos en cumplimiento de la normativa aplicable.

Finalmente, tus datos serán destruidos.

  1. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Tus datos no se cederán a terceros salvo en los siguientes casos:

  1. Obligación legal: Autoridades administrativas, fiscales o judiciales que lo requieran.
  2. Proveedores de servicios: Empresas que actúan como encargados del tratamiento (hosting, correo electrónico, herramientas de análisis, etc.), con contratos debidamente firmados conforme al artículo 28 RGPD.
  3. Colaboradores: Prestadores de productos o servicios que se anuncian en el Marketplace de la web con los que se comparten datos de contacto de interesados y clientes como cesionarios responsables del tratamiento e independientes a EasyAid.
  1. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

Como usuario y titular de tus datos personales, puedes ejercer los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: Conocer qué datos estamos tratando y cómo lo hacemos.
  • Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión: Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades recogidas.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: Restringir el uso de tus datos en ciertos casos.
  • Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
  • Derecho a la portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro responsable del tratamiento.

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a contacto@easyaid.com con el asunto "Protección de datos" e identificándote adecuadamente. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que se ha vulnerado algún derecho.

  1. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Hemos implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de tus datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

  1. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Te informaremos de cualquier cambio significativo mediante la propia web.

  1. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes dudas sobre nuestra Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través del correo electrónico : easyaidserv@gmail.com

 

Términos y condiciones de uso www.EasyAid.es 

 

  1. TITULARIDAD DEL SITIO WEB Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

La lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos de Uso”) es condición necesaria para la utilización de los servicios del sitio web www.easyaid.es (en lo sucesivo, el “Sitio Web”):

  • Y, de la aplicación móvil “EasyAid” (en lo sucesivo, “la App”)

Ambos se denominarán conjuntamente, a efectos de estos Términos de Uso, como “la Plataforma”.

La Plataforma es titularidad de Home Services Valladolid, S.L. (en adelante, “EasyAid”), una sociedad de nacionalidad española, con domicilio en Calle Amadeo Arias, 25, 2B, Arroyo de la encomienda, Valladolid, C.P.: 47014 y correo electrónico: soporte@easyaid.es 

En este Sitio Web presta servicios de la sociedad de la información la entidad EasyAid.

Los Términos de Uso constituyen Condiciones Generales de Contratación, tienen naturaleza contractual y obligacional y rigen la relación entre todo usuario de la Plataforma (en lo sucesivo, el “Usuario”).

La utilización de esta Plataforma y sus servicios implica la plena aceptación de las disposiciones incluidas en estos Términos de Uso conforme a la versión publicada en el momento en que el Usuario acceda a la Plataforma. Para la utilización de alguno de los servicios descritos se requiere registrarse en la Plataforma.

La utilización de los servicios ofrecidos a los Profesionales (tal y como se definen en el apartado 2 “Descripción del Servicio”) a través de la Plataforma se encuentra sometida a Condiciones Generales de Contratación de EasyAid para Profesionales que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican los presentes Términos de Uso.

Por lo tanto, con anterioridad a la utilización de dichos servicios, el Profesional también ha de leer atentamente y aceptar asimismo las correspondientes Condiciones Generales de Contratación de EasyAid para Profesionales.

  1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

EasyAid presta en la Plataforma los siguientes servicios:

  • Publicidad para Profesionales: EasyAid ofrece un servicio de publicidad que permite a profesionales y empresas, del sector de las obras y reformas en general y servicios para el hogar (en adelante, “los Profesionales” o individualmente considerados, “el Profesional”) anunciar y publicitar sus servicios con personas interesadas en esos concretos servicios (en adelante, “los Clientes”, o individualmente considerados, “el Cliente”).
  • Solicitud de Presupuestos: Los Clientes tienen la posibilidad de solicitar presupuestos a EasyAid y/o los Profesionales y ponerse en contacto con estos con el fin de pedirles información relativa a sus servicios.

EasyAid no interviene en ningún caso en las negociaciones llevadas a cabo entre Cliente y Profesional, permaneciendo al margen de las mismas en todo momento, así como tampoco en la ejecución de los trabajos acordados entre Cliente y Profesional, por lo que no es responsable, en ningún caso, del trabajo realizado por el Profesional al Cliente, ni del cumplimiento de las obligaciones del Cliente con el Profesional, eximiendo expresamente el Cliente y el Profesional a EasyAid de cualquier desavenencia que pudiera surgir entre ambos.

  • Gestión de Opiniones: EasyAid permite que los Clientes y los Profesionales puedan opinar públicamente en la Plataforma sobre los servicios publicitados, así como los prestados.
  • Foro de Expertos: EasyAid pone a disposición de los Usuarios un servicio de consulta a un Foro de Expertos interno de la Plataforma, en el que EasyAid podrá intervenir con la finalidad principal de asegurarse el cumplimiento de los Términos de Uso.
  • Soporte al Usuario: EasyAid ofrece servicios de soporte y apoyo a los Usuarios en relación con su registro y otras acciones relacionadas con los servicios prestados en la Plataforma.
  • Comunicaciones Comerciales: EasyAid puede ofertar ventajas y oportunidades propias de EasyAid (como, por ejemplo, acceso al Blog) u ofertas conjuntas con sus socios colaboradores o partners (“Partners”), así como, ofertas exclusivas de dichos Partners terceros, gracias a los acuerdos de EasyAid con éstos, de sectores tales como, los sectores de servicios de asistencia y mantenimiento del hogar u otros sectores. Dichas ofertas se enviarán a los Usuarios que se den de alta o se registren en la Plataforma o cuando acceden a recibir comunicaciones comerciales específicas (como, por ejemplo, el boletín de EasyAid).

Los terceros Partners de EasyAid realizan su actividad en el marco de sectores relacionados o complementarios con la actividad principal de EasyAid y de HomeServe, tales como los sectores de servicios de asistencia y mantenimiento del hogar, y otros como, por ejemplo, construcción.

 

  1. EDAD Y CAPACIDAD LEGAL

La Plataforma se dirige a personas mayores de edad que cuenten con plena capacidad jurídica y de obrar necesaria para su utilización. Los menores de esta edad no están autorizados a utilizar la Plataforma y no deberán, por tanto, utilizar los servicios del mismo, por lo que EasyAid se reserva el derecho a dar de baja y cancelar los datos de aquellos Usuarios que, habiendo sido requeridos para ello, no acrediten a satisfacción de EasyAid ser mayores de edad.

 

  1. REGISTRO DE USUARIOS

EasyAid condiciona la utilización de algunos de los servicios definidos en el apartado 2 “Descripción del Servicio” de estos Términos de Uso a la previa cumplimentación del correspondiente registro de Usuario, bien como Profesional, bien como Cliente, debiendo indicar como mínimo la información marcada con un asterisco y elegir un nombre de usuario y una contraseña identificativa.

El registro en la Plataforma conlleva la creación de un perfil donde el Usuario podrá gestionar y actualizar sus datos de contacto.

Asimismo, el Usuario podrá llevar a cabo otras funciones vinculadas a los servicios definidos siendo, a título enunciativo no limitativo, las siguientes para:

  • Profesionales: gestionar y actualizar la Ficha pública del Profesional en el Directorio de Profesionales a través de la que publicita sus servicios, gestionar los presupuestos recibidos de Clientes, responder a opiniones de sus Clientes e interactuar con otros usuarios registrados en la Plataforma (tanto particulares como profesionales), publicar material o contenido sobre sus trabajos y proyectos, etc. Algunas de estas funciones pueden no estar disponibles de acuerdo con la modalidad de suscripción a la que el Profesional se haya adherido. 
  • Clientes: gestionar y actualizar su perfil, solicitar presupuestos a los Profesionales registrados en la Plataforma y consultar el estado de dichas solicitudes, interactuar con otros Usuarios de la plataforma (tanto particulares como profesionales), crear, editar y publicar proyectos, publicar y compartir imágenes o contenidos, etc.

Asimismo, registrarse o darse de alta en la Plataforma significará que el Usuario, salvo oposición, formará parte de la comunidad a la que EasyAid dirige comunicaciones comerciales, incluida por la vía electrónica, por ser dichas comunicaciones comerciales el objeto mismo de la prestación de servicios que se lleva a cabo en la Plataforma.

Por su parte, el Usuario se compromete a conservar su nombre de usuario y contraseña y a mantenerlos confidenciales, así como a usarlos con la diligencia debida.

El Usuario se compromete a notificar a EasyAid a la mayor brevedad el uso no autorizado de su nombre de usuario y contraseña o cualquier otro fallo en la seguridad. EasyAid no será responsable por los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al incumplimiento o a la falta de diligencia en el cumplimiento de esta obligación por su parte.

El Usuario es el único responsable de la información suministrada en su registro, garantiza que los datos facilitados a EasyAid son veraces y están actualizados y se hace responsable de comunicar a EasyAid cualquier modificación de los mismos y de mantener toda la información que haya facilitado actualizada de forma que responda en cada momento a su situación real.

El Usuario puede pedir información sobre su registro en EasyAid y darse de baja del registro en cualquier momento escribiendo a soporte@easyaid.es.

El Usuario, para más información sobre el uso de sus datos personales puede consultar nuestra Política de Privacidad.

 

  1. USO DE LOS SERVICIOS Y DE LA PLATAFORMA

Los Usuarios se comprometen a utilizar los servicios ofrecidos a través de la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos de Uso, las condiciones particulares que se concreten para ciertos servicios y demás avisos e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

Asimismo, los Usuarios se comprometen a no publicar en la Plataforma, contenidos, mensajes, dibujos, imágenes, fotografías, videos, trabajos, que:

  • De cualquier forma, sean contrarios, menosprecien o atenten contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los tratados internacionales y en el resto de la legislación vigente.
  • Induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
  • Induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición.
  • No tengan en cuenta los bienes o servicios desarrollados por el Profesional o comentarios que no tengan ningún valor cualitativo (por ejemplo, “el trabajo no se ha terminado todavía”).
  • Incorporen, pongan a disposición o permitan acceder a productos, elementos, mensajes o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
  • Induzcan o puedan inducir a terceros a un estado inaceptable de ansiedad o temor.
  • Sean injuriosos, ofensivos o degradantes.
  • No se correspondan con el trabajo desarrollado por el Profesional.
  • Sean contrarios al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.
  • Infrinjan la normativa dispuesta relativa al secreto de las comunicaciones.
  • Sean relativos a la publicidad de sitios que sean competencia de la Plataforma o sus anunciantes.
  • Sean falsos o no se correspondan a la realidad.
  • Se trate de publicidad ilícita, engañosa o desleal.
  • Provoquen por sus características (tales como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento de los servicios.

Los Usuarios renuncian a utilizar cualquiera de los materiales e informaciones contenidos en la Plataforma con fines ilícitos o expresamente prohibidos en los presentes Términos de Uso así como a las condiciones particulares que, en su caso, se habiliten, o en contra de los derechos e intereses de EasyAid, sus miembros o terceros y deberán responder frente a éstos en caso de contravenir o incumplir dichas obligaciones o, de cualquier modo (incluida la introducción o difusión de “virus informáticos”) dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los materiales e información contenidos en la Plataforma, los sistemas de información o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de EasyAid, de sus miembros o de cualquier Usuario de la Plataforma.

En concreto, está prohibido que los Usuarios recaben datos de la Plataforma con finalidad publicitaria, esto es, para remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial propios a los contactos obtenidos del uso de los servicios de la Plataforma. Asimismo, queda prohibido que los Usuarios pongan a disposición de terceros, con cualquier finalidad, datos recabados en la Plataforma.

Los Usuarios o terceros perjudicados por la recepción de mensajes no solicitados podrán informar a EasyAid de tal circunstancia, para la adopción de posibles medidas, remitiendo un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@easyaid.es.

Si EasyAid considera que un Usuario incumple con los presentes Términos de Uso, se reserva el derecho a suspender o revocar su registro y derecho a acceder o usar la Plataforma en cualquier momento y sin necesidad de informar con carácter previo al Usuario. EasyAid podrá, no obstante, notificar al Usuario acerca del bloqueo o cancelación de su acceso, si así lo desea.

A estos efectos, EasyAid podrá utilizar cualquier método operativo, tecnológico, legal u otro disponible para que se respeten estos Términos de Uso (incluyendo, sin limitación, el bloqueo de direcciones IP).

 

  1. PUBLICIDAD PARA PROFESIONALES

EasyAid ofrece un servicio de publicidad que permite a los Profesionales, autónomos y empresas, del sector de las obras y reformas en general y servicios para el hogar anunciar y publicitar sus servicios a potenciales Clientes que accedan a la Plataforma por tener una necesidad de una reparación, obra o asistencia del hogar. Para ellos EasyAid pone a disposición de los Clientes un Directorio de Profesionales, así como, proponer a los Clientes que soliciten un presupuesto Profesionales que podrían cubrir su necesidad específica.

EasyAid se reserva el derecho a modificar el contenido que publique el Profesional en la Plataforma, a los únicos efectos publicitarios de atribuirle una mejor presentación y distribución en la Web o la App, y de resaltar las características de los servicios ofrecidos, así como, para adecuar el contenido al estilo y a los mínimos de calidad de EasyAid. A tal efecto, el Profesional autoriza a EasyAid a, de forma gratuita, realizar dichas modificaciones o adaptaciones, a libremente reproducir, distribuir, publicitar o explotar por cualquier forma o medio dicho contenido publicado por el Profesional, renunciando a cualesquiera derechos de contenido económico que le pudieran corresponder, en concepto de compensación o cualquier otro título.

 

  1. SOLICITUD DE PRESUPUESTOS

EasyAid ofrece a los Clientes la posibilidad de solicitar presupuestos a los Profesionales que se anuncien. Para ello, el Cliente registrado proporciona la información y características del trabajo sobre el que desea solicitar un presupuesto y se compromete a que sea veraz y ajustada a la realidad. En todo caso, el Cliente o el Profesional serán los únicos responsables de las informaciones falsas o inexactas que faciliten y de los perjuicios que pudiera causar a EasyAid o a terceros por dicha información.

Al solicitar un presupuesto, el Cliente consiente que sus datos de contacto y el contenido de su solicitud sean compartidos con terceros. Con carácter general, EasyAid suministrará esos datos a, por lo menos, cuatro Profesionales, con la finalidad de que se pongan en contacto con él para proporcionarle el presupuesto solicitado o información sobre el servicio solicitado. En caso de ofertas promocionales especiales, dicha comunicación se realizará con el Profesional con quien se hubiera llegado al acuerdo promocional concreto que se publicita en la Plataforma. En todo caso, tal comunicación de datos personales a los terceros Profesionales es necesaria para llevar a cabo el servicio solicitado por el Usuario y se encuentra regulada en la Política de Privacidad.

Asimismo, EasyAid dispone de acuerdos con otras empresas similares a nosotros que tal vez pudieran prestar este servicio. Por tal motivo, EasyAid puede remitir los datos del Cliente con la única finalidad de que estas empresas o plataformas similares, o sus profesionales, puedan ofrecer una respuesta a la solicitud de presupuesto de nuestros Clientes.

En otros supuestos, algunos profesionales pueden realizar sus trabajos a través de su red de profesionales, autorizados y validados por el Profesional.

En cualquier caso, EasyAid informará al Cliente de los destinatarios a los que ha comunicado su solicitud de presupuesto mediante correo electrónico y, en caso de autorizarlo el Cliente, a través de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp. En este último caso, el Cliente podrá seleccionar el profesional con el que desee contactar, abriendo con dicha acción una conversación independiente entre el Cliente y el Profesional en la aplicación. EasyAid no tendrá acceso, en ningún caso, al contenido de los mensajes intercambiados entre el Cliente y el Profesional. Si alguno de los Profesionales no dispusiera de WhatsApp, el Cliente únicamente recibirá la información de contacto de dicho Profesional por si desea ponerse en contacto con él por otros medios. En este punto, el Cliente deberá tener en cuenta las condiciones que dicho Profesional o tercero le indique, incluidas las relativas al tratamiento de datos personales, debiendo dirigirse a los medios que dicho Profesional o tercero facilite para su consulta, información o ejercicio de derechos.

En el caso de la App de EasyAid para profesionales, EasyAid ofrece la posibilidad de que dichos usuarios puedan contactar con los Clientes a través de WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica. EasyAid no tendrá acceso a las conversaciones entre el Cliente y el Profesional por este medio.

Sobre la base de la información facilitada por el Cliente, el Profesional realizará un presupuesto que será vinculante en caso de ser aceptado, la descripción del trabajo solicitado por el Cliente no se corresponda con la realidad o no haya facilitado la información completa. En este caso, el Profesional podrá modificar el presupuesto atendiendo a la realidad del trabajo a realizar.

El Cliente no se encuentra obligado a aceptar ningún presupuesto que le haya sido proporcionado por Profesionales contactados a través de EasyAid.

El Cliente podrá informar a EasyAid de cualquier irregularidad detectada respecto de los Profesionales que se anuncian a través del Sitio Web, si bien EasyAid no se responsabiliza de los trabajos ni de la profesionalidad de los Profesionales anunciados en el Sitio Web, así como de las terceras empresas o plataformas similares y sus Profesionales. Si EasyAid tuviera conocimiento de que algún Usuario está infringiendo la legalidad vigente, procederá de inmediato a cancelar su cuenta.

 

  1. GESTIÓN DE OPINIONES

Los Clientes podrán insertar opiniones y comentarios relativos a los Profesionales dados de alta en el Directorio de Profesionales.

Dichas opiniones podrán estar basadas en aquellos servicios prestados como consecuencia del uso de la Plataforma o en otros realizados al margen de la Plataforma. EasyAid se reserva el derecho de publicar, extractar, resumir o abreviar el contenido de las opiniones realizadas por los Clientes.

El Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros contenidos o comentarios u opiniones que no sean acordes con los presentes Términos de Uso.

EasyAid se reserva el derecho de retirar de la Plataforma todos aquellos comentarios y opiniones que no sean acordes con los presentes Términos de Uso. EasyAid en ningún caso se hace responsable de los contenidos u opiniones manifestadas por un Usuario en la Plataforma.

 

  1. FORO DE EXPERTOS

EasyAid pone a disposición de los Usuarios un foro (en adelante “el Foro de Expertos”) que les permite comunicarse con otros Usuarios, realizar preguntas y respuestas en relación con la construcción, reformas y decoración. Los Usuarios se comprometen a que los mensajes incluidos en el Foro de Expertos se sujeten a los Términos de Uso.

EasyAid se reserva el derecho de moderar, eliminar o extractar los contenidos que los Usuarios publiquen en el Foro de Expertos. EasyAid se reserva el derecho de remitir al Foro de Expertos todas aquellas preguntas o cuestiones planteadas por los Usuarios que, por su alcance o contenido, no estén relacionadas con la ejecución material de una obra o la solicitud de un presupuesto por parte de un Profesional.

Los Usuarios que remitan mensajes al Foro de Expertos mediante la aceptación a estos Términos de Uso, prestan su expreso consentimiento al monitoreo o grabación de su actividad, así como a la moderación y publicación de aquellos contenidos que remitan al Foro, respecto de la transmisión de contenidos al Foro de Expertos.

EasyAid no se responsabiliza en ningún caso de la información proporcionada por los Usuarios en el Foro de Expertos ni de su veracidad o pertinencia, siendo los contenidos e información proporcionada de exclusiva responsabilidad de quien la emite.

 

  1. SOPORTE AL USUARIO

EasyAid presta servicios de soporte y apoyo a los Usuarios en relación con su registro y otras acciones relacionadas con los servicios prestados en la Plataforma.

En concreto, EasyAid podrá realizar notificaciones acerca de cuestiones relacionadas con la Plataforma (como, por ejemplo, ofrecer respuesta a dudas, consultas, sugerencias, así como informar sobre actualizaciones relevantes en nuestros términos y condiciones) o sobre su registro (como, por ejemplo, el restablecimiento de la contraseña, advertirle de una conducta contraria a los Términos de Uso de EasyAid y, en su caso, de la suspensión o eliminación de su acceso).

 

  1. COMUNICACIONES COMERCIALES

EasyAid puede realizar el envío de comunicaciones comerciales a los Usuarios con el fin de ofertar:

  1. ventajas y oportunidades propias de EasyAid (como, por ejemplo, recibir el boletín de EasyAid) y de propias de Homeserve (como, por ejemplo, servicios de asistencia y mantenimiento del hogar). Así como, ofertas conjuntas de EasyAid y/o Homeserve con sus socios colaboradores o Partners.
  2. ofertas exclusivas de dichos Partners terceros, gracias a los acuerdos de EasyAid y Homeserve con éstos, de sectores tales como, servicios de asistencia y mantenimiento del hogar, y otros como, por ejemplo, construcción, gran consumo, financiación, seguros, energía o telecomunicaciones.

Dichas ofertas, podrán ser enviadas a los Usuarios que:

  1. se den de alta o registren en la Plataforma, salvo oposición para el envío de comunicaciones comerciales propias de EasyAid y/o Homeserve o conjuntas con sus socios colaboradores o Partners; o
  2. autoricen expresamente a recibir comunicaciones comerciales específicas para el envío de comunicaciones comerciales sobre sus Partners.

El usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad para conocer más información acerca del uso de sus datos personales en la realización de comunicaciones comerciales.

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

EasyAid es titular del nombre de dominio www.easyaid.es 

La Plataforma en su totalidad, incluyendo sin exclusión alguna su diseño, estructura y distribución, textos y contenidos, logotipos, botones, imágenes, dibujos, marcas, nombres comerciales, código fuente, creatividades, así como todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y cualquier otro signo distintivo, pertenecen o tienen como cesionaria a EasyAid o, en su caso, a las personas físicas o jurídicas que figuran como autores o titulares de los derechos o de sus licenciantes, sin que pueda entenderse que el uso y acceso a la Plataforma y la utilización de sus servicios atribuya al Usuario derecho alguno sobre los citados elementos. El Usuario se compromete a respetar estos derechos.

Está prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública de la Plataforma para usos diferentes de la legítima información o contratación por los Usuarios de los servicios ofertados.

Utilizando la Plataforma, el Usuario reconoce que no dispone de ningún derecho de propiedad o licencia sobre los mismos.

Respecto del material publicado en la Plataforma, que incluye textos, contenidos, logotipos, imágenes, fotografías, grabaciones audiovisuales, y trabajos realizados por el profesional entre otros contenidos:

El Usuario garantiza que es el titular de todo el material que publique en la Plataforma, siempre y cuando sea realmente el legítimo dueño de lo que publica. Al publicarlo, el Usuario garantiza que tiene el permiso para hacerlo y concede automáticamente una licencia no exclusiva, continua y universal a EasyAid para que pueda utilizarlo. EasyAid se reserva el derecho a eliminar cualquier material publicado en la Plataforma viole o infrinja los derechos de propiedad industrial e intelectual. Por su parte el Usuario exonera a la Plataforma de cualquier responsabilidad sobre el uso ilegítimo del material. A su vez, EasyAid no asumirá responsabilidad alguna respecto de los derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de terceros que se vean infringidos por un Usuario.

La publicación de los trabajos profesionales en la Plataforma de EasyAid se realizará con la única finalidad de que el profesional publicite y promociones sus trabajos y servicios en EasyAid. Los Profesionales tienen expresamente prohibido publicar trabajos realizados para sus clientes sin el consentimiento expreso de los mismos. EasyAid se reserva el derecho a eliminar de la Plataforma los trabajos de los profesionales que violen o infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de terceros. Por su parte el profesional exonera de cualquier responsabilidad EasyAid del sobre el uso ilegítimo del material.

EasyAid informa de la existencia de un sistema de reclamación de derechos sobre el contenido publicado en el Sitio Web, mediante la remisión de un correo electrónico a la siguiente dirección contacto@easyaid.es.

 

  1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Al utilizar la Plataforma, EasyAid puede tratar datos personales de los Usuarios. Para más información, sobre el tratamiento de datos, visite nuestra Política de Privacidad.

 

  1. POLÍTICA DE COOKIES

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  1. ENLACES A OTROS SITIOS

La Plataforma contiene enlaces o hipervínculos a otras páginas web.

El Usuario debe ser consciente de que EasyAid no es responsable de las prácticas de privacidad ni de los contenidos de esas otras webs.

Recomendamos a los Usuarios que sean conscientes de que al utilizar uno de estos hipervínculos están abandonando nuestra la Plataforma y deben leer y revisar las condiciones generales y las políticas de privacidad de esas otras webs.

 

  1. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

Salvo en aquellos casos expresamente descritos en los presentes Términos de Uso y el resto del marco normativo de esta Plataforma, EasyAid no se responsabiliza por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de exactitud, exhaustividad, actualidad, así como a errores u omisiones de los que pudieran adolecer las informaciones y servicios contenidos en esta Plataforma u otros contenidos a los que se pueda acceder a través del mismo ni asume ningún deber o compromiso de verificar ni de vigilar sus contenido e informaciones.

 

16.1. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD POR EL FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA Y SUS SERVICIOS

EasyAid no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma y de sus servicios. EasyAid procurará advertir con suficiente antelación de las interrupciones que pudieran suceder en el funcionamiento de la Plataforma y de sus servicios siempre que ello sea posible. EasyAid, o su servidor, pueden no estar libres de virus, errores, programas espía (spyware), Troyanos o similar software malintencionado. EasyAid no se hace responsable de cualquier daño al hardware o software del ordenador, dispositivo u otro tipo de tecnología del Usuario. Tampoco se hace responsable de ninguna pérdida de información a raíz de la transmisión, uso de datos o contenido erróneo publicado por los Usuarios.

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16.3. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS SOBRE ENLACES A OTROS SITIOS WEB

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16.4. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS POR LA CUALIFICACIÓN DE LOS PROFESIONALES Y LA EJECUCIÓN DE LOS TRABAJOS ACORDADOS

EasyAid no intervendrá en ningún caso en las negociaciones llevadas a cabo entre Cliente y Profesional, permaneciendo al margen de las mismas en todo momento, por lo que no será responsable, en ningún caso, del cumplimiento de las obligaciones del Cliente con el Profesional, eximiendo expresamente el Cliente y el Profesional a EasyAid de cualquier desavenencia que pudiera surgir entre ambos.

Es responsabilidad exclusiva del Cliente la comprobación de la idoneidad de los servicios ofrecidos por el Profesional, y que los mismos se adapten a las necesidades del Cliente. El Cliente asume asimismo la responsabilidad de examinar la titulación, capacitación y competencia profesional del Profesional, así como de realizar el oportuno seguimiento sobre el trabajo encomendado, los materiales y la adecuación, estética o no, a lo requerido por el Cliente y acordado en el oportuno presupuesto. En ningún caso EasyAid controlará ni intervendrá en la ejecución de los trabajos por el Profesional, ni en la adecuación, calidad o resultado de los mismos, por lo que EasyAid excluye, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la ejecución o resultado del trabajo encomendado al Profesional, y el Cliente expresamente exime a EasyAid de cualquier discrepancia, responsabilidad, daño, perjuicio o menoscabo como resultado de la contratación o del trabajo realizado por el Profesional.

 

  1. DENUNCIA

En el caso de que cualquier Usuario o tercero considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de cualquier contenido en la Plataforma o de su utilización, deberá ponerse en contacto con EasyAid a través de soporte@easyaid.es o bien a través de los datos de contacto indicados en la Plataforma y en los presentes Términos de Uso, indicando siempre (i) los datos personales del reclamante (nombre, dirección, número de DNI o pasaporte, número de teléfono y dirección de correo electrónico) y (ii) la supuesta actividad ilícita llevada a cabo en la Plataforma y su motivación que revelen dicho carácter ilícito.

 

  1. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

La presentación de los servicios que EasyAid proporciona a través de la Plataforma tiene en principio, una duración indefinida. No obstante, EasyAid está autorizado para dar por terminada o suspender la prestación de sus servicios en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes condiciones particulares. En cualquier caso, si fuera posible, EasyAid procurará advertir previamente la terminación o la suspensión de cualquier servicio o de la totalidad de los mismos.

 

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Los presentes Términos de Uso se regirán por la legislación española, salvo que otra legislación resultara de obligado cumplimiento.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Valladolid.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL, pudiendo así mismo presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

 

  1. FECHA EFECTIVA Y MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS DE USO

Estos Términos de Uso fueron actualizados por última vez el 26 de diciembre de 2024.

EasyAid se reserva el derecho a modificar, corregir o cambiar de forma unilateral estos Términos de Uso en cualquier momento. Cuando esto ocurra, se publicarán los nuevos Términos de Uso en la Plataforma, así como la fecha en la que entrarán en vigor en la parte final de los Términos de Uso. Recomendamos que se visite esta página con regularidad para estar al día de las modificaciones que se puedan producir. Si no acepta las modificaciones de estos Términos de uso, no utilice la Plataforma. El uso de la Plataforma de forma continuada implica la aceptación de estos Términos de Uso y sus posibles modificaciones.